◇業務創新的定義？

麥肯認為，業務創新是為獲取更大價值，對企業中可以獲取價值的活動進行有效的改變，包括邏輯層的業務模式創新以及由此而引發的實施體系的改變。

◇業務創新的核心問題？

業務創新全過程

p通過業務環境分析，判斷業務模式本身及其執行體系是否健全，從而確定業務創新的起點；

p通過業務模式設計回答了價值創造過程中的四個主要問題：

Q1：為誰創造價值？
Q2：創造什么樣的價值？
Q3：如何創造價值？
Q4：創造價值給企業帶來的成本和收益是什么？

p通過設計與業務模式相適應的組織體系、流程體系、激勵體系及人才發展體系，解決業務模式實施的問題。

◇業務創新的收益？

企業的業績取決于企業自身成長和外部競爭兩個方面，業務創新通過增加戰略柔性、降低成本、快速響應等，促進企業成長，并獲取外部競爭優勢，最終實現業績提升。